# Una bandeja compartida sobre la API oficial de WhatsApp

> Las conversaciones de venta dejan de vivir en móviles personales: una bandeja compartida, asignada por comercial y sincronizada con el CRM.

Fuente: https://fcgsystems.es/casos/bandeja-compartida-api-oficial-whatsapp/ · FCG Systems

- Cliente: Negocio digital con varios comerciales que venden por WhatsApp
- Año: 
- Servicios: [CRM y software a medida](https://fcgsystems.es/servicios/software-a-medida/), [Academia y automatización](https://fcgsystems.es/servicios/automatizacion-de-procesos/), [Infraestructura y DevOps](https://fcgsystems.es/servicios/infraestructura-devops/)

## Contexto

Un negocio digital con varios comerciales vendiendo a la vez, que usan WhatsApp para contactar con los leads.

## Problema

La venta pasaba en los móviles personales de los comerciales. Si alguien se iba, se llevaba la conversación con él. Nadie sabía a quién tocaba seguir ni cuántas veces se le había escrito.

No quedaba registro de las bajas ni de los consentimientos, que es un problema serio en cuanto entra protección de datos. A eso se sumaban los baneos frecuentes de WhatsApp.

## Restricciones



## Sistema construido

- **API oficial de WhatsApp:** Una bandeja compartida construida sobre la API oficial, no sobre móviles personales.
- **Conversaciones asignadas:** Cada conversación tiene un comercial responsable, y se sabe a quién le toca seguir.
- **Plantillas:** Mensajes preparados para los contactos habituales de la venta.
- **Cadencia de seguimientos:** Una secuencia de seguimientos que deja constancia de cuántas veces se ha escrito a cada lead.
- **Recordatorios de llamada:** Los comerciales reciben el aviso de las llamadas pendientes.
- **Sincronización con el CRM:** Lo que pasa en la bandeja queda en el CRM, y la conversación se queda en la empresa.

## Resultado

Una bandeja compartida sobre la API oficial de WhatsApp, con las conversaciones asignadas a cada comercial, plantillas, una cadencia de seguimientos, recordatorios de llamada y sincronización con el CRM.

## Aprendizajes



Stack: WhatsApp API, CRM